Pomaga wtedy, gdy pierwsza odpowiedź supportu nie zamyka sprawy i chcesz iść dalej.
Zgłoszenie bez hasła
Opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Hasła nie podawaj nigdy, obsługa o nie nie pyta.
Highspin Casino nadaje numer referencyjny
Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi na adres e-mail konta. Numer zachowaj, bo wraca w każdym kolejnym kroku.
Ponowne rozpatrzenie w tej samej sprawie
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w pierwszej decyzji. Ten krok prowadzi do starszego zespołu.
Skarga poza kasynem
Na końcu zostaje Malta Gaming Authority jako regulator z licencji MGA/B2C/601/2008. Skargę składa się po wyczerpaniu drogi wewnętrznej, z numerem referencyjnym.
Highspin Casino o każdej porze
Dzień czy noc, obsługa odpowiada tak samo
Porządkuje oczekiwania, zanim wybierzesz kanał i zaczniesz czekać na odpowiedź.
Po lekturze wiesz, co powiedzieć, zanim napiszesz do wsparcia Highspin Casino.
rejestracjaCo się stanie, jeśli kasyno nie ma ważnej licencji?+
Każdy gracz z Polski może sprawdzić, że działalność prowadzi Highspin Casino Ltd. pod numerem C-60008, a grę nadzoruje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/601/2008. Firma działa od 2008 roku, a siedziba mieści się przy Triq il-Kbira w Sliemie.
rejestracjaDlaczego wsparcie prosi o dane, skoro mam konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nikt nie prosi i nie powinno się go podawać, nawet gdy ktoś się nim podaje. Przy płatnościach przyda się numer transakcji, a przy weryfikacji imię i nazwisko.
rejestracjaCzy mogę zażądać usunięcia moich danych z kasyna?+
Wniosek o kopię albo usunięcie danych składasz pod adresem [email protected], opisując zakres żądania. Zespół odpowiada na adres e-mail powiązany z kontem, a przy wątpliwościach może poprosić o potwierdzenie tożsamości. Część danych trzeba jednak zachować, bo wymagają tego przepisy.
rejestracjaCo się stanie, jeśli napiszę po polsku o trzeciej w nocy?+
Rozmowa toczy się po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Czat oraz telefon działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc polski gracz zwykle trafia na swojego języka od razu. Godziny podajemy w strefie CET.
rejestracjaKiedy moje konto zostanie faktycznie zamknięte?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat albo z adresu zapisanego w profilu, a zespół potwierdza wykonanie na e-mailu. Środki na saldzie wypłacane są po weryfikacji, zwykle w ciągu 58 godzin. Samo konto znika z dostępu od razu po potwierdzeniu.
rejestracjaKiedy mogę złożyć skargę poza kasynem?+
Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy na czacie lub przez e-mail, podając numer zgłoszenia. Jeśli odpowiedź nadal nie przekonuje, wyślij skargę na [email protected], a operator odpowie pisemnie. Gdy to nie pomoże, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority.
Gdy grasz więcej, niż chcesz
Problemy z hazardem rozwiązują organizacje niezależne od operatora. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Rejestr Osób Wykluczonych, a kontakt z nimi nie wymaga zgody kasyna ani tłumaczenia się z gry.
Anonimowi Hazardziści. Grupa prowadzi spotkania, na których można mówić o graniu bez podawania nazwiska i bez oceniania.
Fundacja Praesterno. Fundacja zajmuje się profilaktyką i terapią uzależnień, także dla bliskich osoby grającej.
Rejestr Osób Wykluczonych. Wpis na listę pozwala dobrowolnie zablokować sobie dostęp do hazardu online w Polsce.